導入事例
世界へ届くまでの流れ
WorldShopping BIZを導入いただいているショップにて、 海外カスタマーより注文されると当社へ購入リクエスト届きます。 当社購入代行チームより平均2時間以内に一般のお客様同様、当社よりショップに対して購入代行が行われます。(24時間365日購入代行対応) その後、ショップ倉庫より当社国内倉庫に対して発送を行います。
当社倉庫に届いた商品は、注文内容と到着した貨物との商品確認(禁制品含む)が順次行われます。 商品に問題があった場合、当社ショップ対応チームよりショップの問合せ窓口を通して対応を相談をします。
また、海外配送に耐えられるよう緩衝材の追加や再梱包、サイズ・重量計測による国際送料の算出・支払い依頼、 国際輸送に辺り申告インボイス作成等、海外配送において必要なプロセスを実施します。
※配送国・配送キャリアにより異なる
当社倉庫を出荷した商品は、国内の通関を経由し現地に輸送されます。 現地の税関にて審査を受けた通関後は、現地国内の配送会社を通じて海外カスタマーの元へ商品が届けられます。
商品に審査が入った場合は、配送会社を経由して当社宛に確認が入ります。内容に応じてショップに情報提供の依頼をする場合がございます。
WorldShopping BIZを導入いただいているショップにて、 海外カスタマーより注文されると当社へ購入リクエスト届きます。 当社購入代行チームより平均2時間以内に一般のお客様同様、当社よりショップに対して購入代行が行われます。(24時間365日購入代行対応) その後、ショップ倉庫より当社国内倉庫に対して発送を行います。
当社倉庫に届いた商品は、注文内容と到着した貨物との商品確認(禁制品含む)が順次行われます。 商品に問題があった場合、当社ショップ対応チームよりショップの問合せ窓口を通して対応を相談をします。
また、海外配送に耐えられるよう緩衝材の追加や再梱包、サイズ・重量計測による国際送料の算出・支払い依頼、 国際輸送に辺り申告インボイス作成等、海外配送において必要なプロセスを実施します。
※配送国・配送キャリアにより異なる
当社倉庫を出荷した商品は、国内の通関を経由し現地に輸送されます。 現地の税関にて審査を受けた通関後は、現地国内の配送会社を通じて海外カスタマーの元へ商品が届けられます。
商品に審査が入った場合は、配送会社を経由して当社宛に確認が入ります。内容に応じてショップに情報提供の依頼をする場合がございます。
商品が弊社倉庫に届いたら
入庫作業ジグザグの物流センターに商品が到着します。
保管入庫登録をして、検品をします。
商品に不良がないか、誤った商品が入ってきていないかチェックします。
検品・再梱包検品が完了した注文は海外発送用に梱包を行い、国際配送料の入金を待ちます。
同梱注文に対して入荷商品がそろっていない場合は倉庫内で保管し、そろい次第梱包・発送を行います。
流通加工・インボイス対応お客様からの入金があり次第出荷作業を行います。各国の通関ルールに則りインボイスを発行し、配送業者に引き渡します。
倉庫から発送海外配送用に特別に梱包された商品は、空港へ送られ、海外へ向けて発送されます。
安心して商品を販売して頂くための
サポート体制
購入代行チーム亀井 一博
対応できるよう24時間体制で対応海外カスタマーの為に安心安全・満足度向上に向けて取り組んでいること
当社の購入代行チームは海外カスタマーからのオーダーに対して迅速に対応すべく、常に日々の購入オペレーションの最適化と自動化を推し進めています。
また、スピーディに購入するだけでなく海外カスタマーからのオーダー内容が不明瞭な場合には当社CSチームとも連携し、海外カスタマーのご意向もしっかり確認したうえで慎重に購入を進めています。スピードと正確さのどちらもご提供することで初めて安心安全で満足できるサービスになると考え、日々の業務に取り組んでいます。
当社の購入代行は日本国内だけでなく海外にも複数のメンバーを配置しており、早朝・深夜問わず24時間体制で海外カスタマーからのオーダーに対応しています。お客様の「欲しい！」という気持ちが高まった瞬間に伴走し、できる限りリアルな「購入体験」をご提供できるようチーム一丸となって取り組んでいます。我々はただの「購入代行」ではなく、お客様の「欲しい！」とショップ様の「届けたい！」という想いを繋ぐ重要な役割を担っているという使命感を持って、日々のオーダーに対応しています。
ショップ様へのメッセージ通常、海外のお客様に商品を販売することは様々な不安がつきまとうものですが、当社のサービスをご利用頂くことでそれらすべての不安は払拭できると考えています。ショップ様には「いつも通り」の対応をして頂くだけで、遠く離れた海外のお客様へ商品を販売することが可能です。海外対応するための様々な苦労、不安を取り除いて世界中のお客様へショップ様の「想い」を届けるお手伝いを、ぜひともWorldShoppingにお任せください。
ロジスティクスチーム宮内 翔太
お客様の商品をしっかりと梱包・管理海外カスタマーの為に安心安全・満足度向上に向けて取り組んでいること
注文した商品が正しい状態か、現場で検品フローの徹底。配送事故防止を考え、商品に適した梱包の実施。検品・梱包のクオリティを保ちつつ、迅速に対応できるオペレーションの構築。現場ソリューション導入も行いながら最適な環境へアップデートしていきます。
担当部署の責任者としての想い・こだわりとは？お客様と直接の接点である商品を扱う現場として、大小関係なく丁寧で安心できる貨物として準備しています。届いたときに喜んでもらえるようにするにはどうしたらいいか？常にアップデートしてファンを増やしていきたいと考えています。
ショップ様へのメッセージショップ様の海外ファンに向けて貨物をお預かりしていることを念頭に置きながら、実際に貨物が手元に届いたとき、感動していただけるように、日々アップデートを行っています。これからもSHOP様、海外のお客様双方にとって安心・安全、且つ迅速なサービスとなるように改善を続けてまいります。
カスタマーサポートチーム徳大寺 公信
ショップに変わって対応海外カスタマーの為に安心安全・満足度向上に向けて取り組んでいること
海外のお客様に安心感と満足度を提供することを第一に日々向き合っています。特に海外のお客様の意図をしっかりと理解するために、グローバルなメンバーで常に迅速で丁寧な対応を心がけています。また、お客様の声に真摯に耳を傾け、常にサービスの品質向上に努めています。
担当部署の責任者としての想い・こだわりとは？私は担当部署の責任者として、海外のお客様が安心して利用できように、お客様の声を大切にしています。 また、カスタマーサポートチームは、お客様の問題解決と満足度向上に全力で取り組んでいます。お客様に使って良かったと思い続けていただくためにもチームメンバーの成長とモチベーション向上にも注力し、高いサービスレベルの維持に努めています。
ショップ様へのメッセージ私たちに対する海外のお客様の満足度は、ショップ様に対する満足度につながっていきます。そのため、海外のお客様の満足度と安心感を向上できるよう日々、努力しています。海外のお客様からの問い合わせには迅速かつ丁寧に対応し、常に改善点を見つけながらサービスの向上に取り組んでいます。 ショップの皆様と連携して、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご支援をお願い申し上げます
ショップ様の商品を
海外へお届けするために
梱包技術・資材
海外配送では日本国内以上の梱包が必要で、運搬時の衝撃などから商品を守る配慮が求められます。
特に航空機からの荷下ろし作業時には貨物が投げられることもあり、関係者が多い国際運搬では商品が損傷するリスクが高まります。
WorldShopping BIZは豊富な国際配送経験から得た梱包ノウハウを活用し、商品のサイズや重量に負担をかけずに破損を防ぐ最適なソリューションを提供しています。
「安心・安全」に商品を届けることをモットーに、日々梱包品質の向上に努めています。
配送料設定
WorldShopping BIZは、国際送料を500g 1,500円（アメリカ向け）や500g 1,040円（韓国向け）で提供し、海外カスタマーの購入体験を向上させています。
多くのショップの海外配送を請け負うことでボリュームディスカウントを実現し、その割引分をカスタマーに還元して、購入しやすい料金設定とリピート利用を促進しています。
サポート
WorldShoppingのCSチームは、日本だけでなく世界各国に在住しているスタッフで構成されていて、常時安定稼働できるよう365日海外カスタマー対応を実施しています。
※対応言語も中国語（繁体字・簡体字）、英語、韓国語、日本語にて ネイティブメンバーも交えたチーム構成。
「ショップ様のファンを大事にしているサービス」をオペレーションメンバー 1人1人の想いによって実現しています。
常に顧客からのサービス評価に向き合い、日本の商品を買いたい海外のお客様が安心・安全に「購入体験」という旅を最大化出来るかということを大事に、改善を積み重ねています。
その結果、海外で利用されている消費者レビュー投稿サイトでも非常に高い評価を頂けております。
海外カスタマーからの評価
海外のお客様に
多くの高評価をいただいています
消費者レビュー投稿サイト
トラストパイロットにて4.5の高評価
※他社サービスの平均評価点は3.0
米フォーチュン500社なども採用する
顧客ロイヤルティの指標において
圧倒的な45を獲得
※大手企業の平均評価点は-56.1
- 2024年3月時点
- Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
弊社の発送業務に対して
様々な国のカスタマーから感謝の返信
弊社の発送業務に感動した海外カスタマーから、
感謝のお花が届いたことを報告したところ、
多くの海外カスタマーから
感謝の返信を頂くことができました。
購入体験を損ねることは、導入ショップ様の
ブランディングの毀損に繋がります。
海外展開を加速していく場合
リピーターを増やしていくことがとても重要ですが、
嫌な経験をしてしまった
多くのカスタマーは戻ってきません。そのため、私たちは導入ショップさまの
ファンへ丁寧に対応する
カスタマーサポート体制・物流体制を
構築しています。
About
WorldShopping 物流センター
