Blog WorldShoppingBIZブログ

さまざまな企業が自社のSNSアカウントを運用するようになり、SNS広告やインフルエンサーマーケティングも普及しています。SNSの普及と同時に注目されているのが、SNSのビッグデータを活用した「ソーシャルリスニング」です。

ソーシャルリスニングとは、SNSからターゲットとなるユーザーのリアルな声を集め、分析することを指します。ここでは、ソーシャルリスニングの重要性や具体的な方法についてお伝えします。

ソーシャルリスニングの重要性

近年、SNSは世界中で広く普及し、もはや生活する上で欠かせないツールとなっています。自由に情報を発信できるSNSを、ブランディングや販売促進に活用する企業も多くなりました。

双方向でコミュニケーションできるという特徴を生かして、国内外問わず、SNSを情報の収集に活用している企業も多く存在します。消費者に関する情報を集める方法は、従来ではアンケートしかありませんでした。しかしSNSの普及により、気軽に消費者のニーズを調査できるようになりました。海外向けプロモーション、特定国への海外展開においても、ソーシャルリスニングが重要です。

一般の消費者の意見を収集できることは、企業にとっても大きなメリットです。消費者のリアルな意見を理解することで、商品やサービスの需要をより深く知り、企画や開発、マーケティングへの活用につなげられます。

SNSではユーザーが日々の何気ない一コマを発信するため、自身の意見や感情を素直に示しやすいといえます。企業にとってはマーケティング調査媒体としてSNSの重要度は高いでしょう。また、SNSの登場によりトレンドが移り変わるスピードが増していますが、トレンドを把握するためにもソーシャルリスニングは今後ますます重要になってきます。

ソーシャルリスニングには4つの領域があります。

1. 自社の現状把握により、商品の評価、プロモーション結果を把握する
2. 商品トレンドを予測する
3. 市場において競合他社や市場の状況を把握する
4. 市場が今後どうなるのかを予測する

このように、ソーシャルリスニングはさまざまな場面で活用されています。

ソーシャルリスニングの方法

ソーシャルリスニングの方法について具体的に見ていきます。

特定のキーワード、テーマを決める

ショップカテゴリやアイテムなど、特定のキーワードやテーマを決めましょう。必要な情報をきちんと集められるかに大きく影響します。想定したボリュームの情報量が入手できない場合は、再度キーワードやテーマを検討し、欲しい情報が得られるように調整しながら進めると良いでしょう。

キーワードのデータを分析してトレンドや潮流にあったSNS投稿をする

各SNSの有料ツール、無料ツールを活用し、しっかりとデータを収集しましょう。例えばTwitterの「高度な検索」は、Twitter内のトレンドを確認できるツールです。対象のキーワードに他のワードを加えることで、複合的な検索結果を得ることもできます。また、対象期間や地域などを組み合わせてさまざまな傾向を分析できるため、海外向けのプロモーションにも役立ちます。

Instagramインサイトも有効です。アカウント情報の「Instagramインサイト」から自社アカウントのフォロワー属性や投稿に対するアクションを確認できます。「ハッシュタグ分析」では口コミ情報の収集・分析ができるので、効果的なハッシュタグワードを知ることができます。得られた情報をしっかり分析して、各SNSのトレンドや潮流にマッチしたコンテンツを投稿しましょう。

ショップダッシュボードでアクセス国傾向を見てキーワードを追加していく

タグ一行で簡単に越境ECを始めることのできるWorldShopping BIZでは、「ショップダッシュボード」により越境ECに必要な海外マーケティングと市場選定に活用可能な利用データを可視化できます。バイネームでブランディングすることで、指名検索やUGCを促せます。キャンペーンにも効果的ですのでぜひお試しください。

海外販売データを可視化する「ショップダッシュボード」

越境ECにもソーシャルリスニングが重要

国内外を問わず、ソーシャルリスニングは今後ますます重要な手法になりつつあります。特に、越境ECにとっては欠かせないでしょう。消費者のリアルな声から、マーケティング戦略を組み立てていきましょう。

戦略を実行した後は、顧客を受け入れるECサイトを海外対応にすることが重要です。WorldShopping BIZはECサイトにタグを一行埋め込むだけで、言語設定など自社ECサイトを海外ユーザーに対応できます。売上手数料や海外送料が一切かからず、お支払いは月額費用のみです。

また、WorldShopping BIZでは、タグ一行で簡単に越境ECを始められる「ウェブインバウンド支援」を行っています。「ショップダッシュボード」はさらなる販売促進に繋げていただくため顧客のアクセス・購買に関するデータを可視化するツールで、海外向け施策立案や市場選定にお役立ていただけます。

ぜひ、WorldShopping BIZの導入をご検討ください。

「WorldShopping BIZ」：資料請求はこちらから可能です。

「WorldShopping BIZ 少人数制 定期オンラインセミナー」

毎週【火曜日11:00～】と【木曜日15:00～】の2回制にて
少人数制の無料ウェビナーを開催しています。

インタラクティブ形式で、個別のご質問や運用面での悩みにもしっかりお答えします！
ご興味がある方はこちらからお申し込みください。