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インバウンド観光やインバウンド消費が復活の兆しを見せる今こそ、店頭での観光客対応が求められます。言語、決済、梱包などどのように対応したらよいのでしょうか。

今回は、店頭でのインバウンド対応はもちろんのこと、日本のECサイトに訪れた海外在住ユーザーが国を超えて商品を購入する「ウェブインバウンド®︎」にも対応できる販売方法をご紹介します。

訪日外国人旅行客の復活、国内への旅行事業の活性化

2019年の対日外国人旅行者数は約3000万人に達していました（※1）。しかし、コロナ禍で外国人観光客の入国を制限したことで、ここ数年は厳しい状況が続いていました。

2022年6月、地域の添乗員付きのツアー客に限定した外国人観光客の入国が再開。同年10月には個人旅行が解禁されました。2023年現在は、本格的に訪日旅行が復活しつつあります。

 日本政府も「観光消費額5兆円」を達成することを目指し、インバウンド復活に向けて具体的な政策検討をしています。日本政府観光局（JNTO）はこの目標に向けて、高付加価値旅行やアドベンチャートラベルの推進に注力し、ヨーロッパ、オーストラリア、中東、シンガポール市場に向けて「Japan Luxury Showcase」を実施しました。

またインバウンド支援対策として、2022年10月から2023年3月にかけて、各国からメディアや旅行会社、インフルエンサーを招請してリアルな日本を紹介。北海道や四国、九州をめぐるツアーも実施されており、東京・大阪・京都だけでなく日本全国での旅行事業の活性化が予測されます。

（※1）訪日外国人旅行者数・出国日本人数（観光庁）

店頭でのコミュニケーションや販売で気をつけること

コロナ前から、国内のあらゆる施設においてインバウンド旅行客への対応や対策が実施されてきました。訪日外国人が旅行中に公共交通機関をスムーズに利用できるよう、外国語を併記したり、「駅ナンバリング」で駅名表示をわかりやすくしたりと、様々な工夫が施されました。

各小売店や商業施設でも、言語表記の変更や追加、外国語対応可能なスタッフの採用など、さまざまなインバウンド対応が行われています。飲食店においては、英語、中国語、韓国語などのメニューを用意するところもあります。

もしECサイトを持っている場合、旅行者が自国からECサイトでリピーターとして買い物をしてくれる可能性もあります。「売っておしまい」ではなく、良い印象を抱いて帰国してもらえるよう、心を込めた接客が求められます。

もし言葉が通じなくても笑顔で接客することで、歓迎している気持ちが観光客に伝わるでしょう。

外国人観光客の多くが、実際に来日した人のブログやSNSへの投稿を参考にします。来店してくれた観光客に対してしっかり接客することは、別の観光客の来店につながることもあるのです。観光客用に多言語でショップカードを作ったり、多言語でのホームページを用意することは有効です。口コミでの広がりが期待できます。

海外では決済方法としてクレジットカードが浸透しています。近年のキャッシュレス化とコロナ禍によるその加速により、ますますクレジットカードやデビットカードの利用やモバイル決済のニーズが高まっています。観光客を受け入れる地域や小売店などでは、外国人観光客向けの決済手段に対応することも求められるでしょう。

ECサイトを持っている場合WorldShopping BIZ経由で決済・梱包・問い合わせ対応が可能

外国人観光客が購入したくとも、商品のサイズ等によっては持ち帰ることが困難なケースもあるでしょう。また、外国人旅行者が帰国フライトで荷物を預けた結果、乱雑に扱われたり、不慮の事故で落下して傷ついたりする可能性もゼロではありません。購入品によっては厳重な梱包も必要となります。

もしECサイトを持っている場合、ECサイトのQRコードを店頭で見せる、もしくはURLを渡すことで、WorldShopping BIZ経由で決済できます。

このように店頭に置いていただけるチラシのサンプルなどもお渡ししているので、すぐにご対応いただけます。

また、梱包対応も通常の国内配送と同様で越境ECに対応することが可能です。

ECサイト事業者がWorldShopping BIZの国内倉庫に発送すると、WorldShopping BIZが検品して、もし海外配送するなら必要な書類を作成します。

海外配送に耐えうる梱包かどうか確認し、必要に応じて緩衝材を追加したり、梱包し直したりして海外に向けて発送します。カスタマーサポートも4言語に対応しているので安心です。

決済、梱包、カスタマーサポートすべてに対応しているWorldShopping BIZのサービスを利用することで、外国人観光客の店頭でのストレスフリーな買い物体験が実現します。

店頭での決済や梱包にもWorldShopping BIZが便利

店頭でのインバウンド対応はもちろんのこと、日本のECサイトに訪れた海外在住ユーザーが国を超えて商品を購入するウェブインバウンド®︎にも対応できるWorldShopping BIZは、今あるECサイトを大きく変えることや新しく作る必要もありません。ECサイトごとに発行される専用のタグを一行入れるだけで既存のECサイトを海外対応可能にし、越境EC販売可能にします。

インバウンド対応の可能性を広げるWorldShopping BIZ

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